Indicateurs de qualité de service et faits marquants sur 22 réseaux de transport urbain en Europe Le premier objectif de ce rapport est de réaliser un répertoire d'indicateurs pertinents de la qualité du service rendu aux clients des transports collectifs urbains. Les indicateurs pertinents de qualité retenus pour la satisfaction des clients se répartissent selon quatre classes : l'Accueil, le Confort, les Équipements et les Caractéristiques temporelles. Chacune de ces quatre classes est modélisée d'une façon hiérarchique. En savoir plus sur Indicateurs de qualité de service et faits marquants sur 22 réseaux de transport urbain en Europe
