Décalage croissant avec le citoyen, culture managériale inefficace, inflation de normes, de structures en mille-feuilles et d’acronymes, formulaires complexes, temps long, les procès faits à l’administration ne manquent pas, ni les idées reçues à son égard. Comment rendre l’administration à nouveau désirable ? Ne peut-elle pas se raconter sous des formes différentes ? Et si l’administration de gestion laissait plus de place à une administration de création ? En France et dans de nombreux pays (Danemark, Angleterre, Finlande, Canada, Australie), émergent depuis le début des années 2000 des pratiques alternatives aux réformes managériales des administrations. Elles se présentent explicitement comme des innovations et visent à faire évoluer ce secteur en se réclamant des cultures et des méthodes du design, de l’open source, de l’ethnographie, de l’innovation sociale, basées sur la co-conception des politiques publiques avec les populations. C’est ce potentiel, utile pour transformer en profondeur nos administrations et adapter leurs moyens d’action aux enjeux d’aujourd’hui qu’étudie cet ouvrage.