EUROPE

Les transports ont un rôle à jouer sur le devenir de l'Europe car s'il est difficile de faire une Europe agricole, une Europe de la défense où une Europe des relations internationales, il reste relativement facile de mobiliser des partenaires sur des questions de transports et communications, et par ce biais engager des négociations qui facilitent des contacts et rendent possibles des actions concrètes sur lesquelles se réalisent plus facilement un consensus voire une unanimité.

Le premier objectif de ce rapport est de réaliser un répertoire d'indicateurs pertinents de la qualité du service rendu aux clients des transports collectifs urbains. Les indicateurs pertinents de qualité retenus pour la satisfaction des clients se répartissent selon quatre classes : l'Accueil, le Confort, les Équipements et les Caractéristiques temporelles. Chacune de ces quatre classes est modélisée d'une façon hiérarchique.